Devolucions
No s'admet cap devolució per causes de disconformitat del client amb el producte a partir de 48 hores posteriors al lliurament del producte. Els ports per devolucions per causes no atribuïbles a Seguí Clima aniran a càrrec del client.
Passades les primeres de 48 hores des del lliurament del producte i si el producte fos defectuós, el client haurà de posar-se en contacte amb el servei tècnic oficial del fabricant.
Podeu posar-vos en contacte amb nosaltres i us informarem del servei tècnic més proper.
Les devolucions per causa de mal funcionament del producte seran sempre derivades al servei tècnic.
Respecte a devolucions amb garantia, aquestes inclou els productes, mai els ports.
Hauràs de seguir les instruccions per enviar la devolució tal com t'indiquin des del nostre departament d'Atenció al Client.
Totes les devolucions per defectes a l'embalatge es faran a ports deguts i Seguí Clima els tornarà també el producte a ports pagats.
Quan rebis el teu paquet, assegureu-vos que el producte no hagi patit danys durant el transport. El bony rebut ha d'estar externament en bon estat. En cas contrari, anota aquest fet a l'albarà del transportista, rebutja l'enviament i notifica-ho per escrit a Seguí Clima en les 24 hores següents. És recomanable fer fotos del paquet.
No s'admet cap reclamació per mal estat extern del producte llevat que quedi constància a l'albarà de lliurament del transportista.
Si no teniu símptomes exteriors d'haver patit cap dany durant el transport, i un cop signat l'albarà del transport, obriu-lo i comproveu la mercaderia. En casos de deteriorament del producte interior (els quals no siguin manifestos en el moment del lliurament), ho hauràs de notificar a Seguí Clima en el transcurs dels 2 dies posteriors a la recepció via e-mail.
Seguí Clima no acceptarà cap desgast del producte degut exclusivament a la prova per prendre una decisió sobre la seva adquisició definitiva ni tampoc es podrà alterar les condicions del producte en el moment del lliurament. En casos d'ús anormal del bé no s'acceptés aquesta devolució. Les despeses de devolució seran restades del preu del producte al moment de la devolució dels diners. En cap cas serà possible gestionar tràmits de devolucions o canvi de mercaderia al domicili social de Seguí Clima.
Seguí Clima no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es tornin incompletes tant en els seus elements principals com a accessoris. No és procedent el dret de devolució fora del termini indicat ni sobre productes subjectes a fluctuacions d'un mercat no controlat per Seguí Clima ni sobre objectes peribles, objectes que puguin ser fàcilment reproduïts amb caràcter immediat o que per la seva naturalesa no puguin ser tornats. Tampoc no procedirà el dret a devolució sobre mercaderies o comandes que puguin considerar-se per les seves característiques especials a mida del que sol·licita el client.
El lliurament d'una possible devolució no es gestionarà directament a les nostres instal·lacions, sinó que serà lliurat al transportista que indiqui Seguí Clima per enviar-lo.
Per qualsevol dubte sobre el correcte enviament dels productes a Seguí Clima, consulteu-vos amb el nostre departament d'Atenció al Client.
Seran rebutjades totes les devolucions de productes que no comptin amb l'embalatge original i/o que no presentin el formulari original de devolució de Seguí Clima.
De vegades es tornen productes manipulats i deteriorats. En el cas que el nostre servei postvenda detecti que l'article tornat mostra desgast a causa de manipulació, no s'acceptarà la devolució, i en cas que s'acceptés, no es tornarà el 100% de l'import abonat a la comanda.
Seguí Clima no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es tornin incompletes tant en els seus elements principals com a accessoris.
Procediment de la devolució
En el cas que compleixis els requisits de terminis i forma abans explicats per a la devolució de la comanda, has de seguir els passos següents:
1r:- Contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de l'e-mail per comunicar-nos la teva decisió de tornar el producte i sol·licitar el teu número de devolució.
2n.- Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquin des del nostre departament d'Atenció al Client, ja que has d'enviar-ho a ports deguts a través del transportista que t'indiquem ia l'adreça que et facilitem.
El reemborsament dels teus diners es farà en un termini màxim de 14 dies hàbils.
Per poder tornar una comanda assegura't que compleixes tots els requisits exigits:
• Estes dins del termini establert: màxim de 2 dies hàbils des de la recepció de la comanda
• Has contactat amb el nostre servei d'Atenció al Client per comunicar la teva decisió i tens el teu número de devolució.
• L'article ha d'anar al seu embalatge original.
• L'article ha d'estar en perfecte estat.
• L'article s'ha d'enviar amb tota la documentació que incloïa.
• L'article s'ha de retornar amb el formulari original de devolució perfectament emplenat (amb el número de devolució corresponent).
• El producte ha d'estar perfectament embalat per evitar incidències o danys al transport. Per això és necessari que els productes més petits vagin protegits per un embalatge addicional extern, tal com ho vas rebre al teu domicili. Per als productes més grans és important que t'asseguris que el producte s'envia degudament protegit dins de la caixa original amb les proteccions que inclou destinades a aquest fi (suros, poliespan, plàstic de bombolla, etc.) i evitant qualsevol tipus de manipulació al mateix.
La devolució dels següents productes no serà en cap moment possible:
• Tots els productes que requereixin contacte directe amb algunes parts del cos l'embalatge dels quals hagi estat desprecintat o es detectin els més mínims signes d'ús
• Tot tipus de Robòtica amb embalatge obert, que, per la seva naturalesa de múltiples peces, embalatge de seguretat i memòries, no pot ser tornat
• Tot tipus de productes que requereixin una instal·lació fixa professional i hagin estat instal·lats amb posterioritat a la compra (campanes, forns, calderes...)
La recollida de devolucions de productes grans tindrà lloc al mateix replà que el lliurament, és a dir al portal, no es recolliran dels pisos.
Aquells productes d'instal·lació fixa (com campanes, encimeres, calderes,...) que requereixen un control intens per descartar manipulacions el tràmit per al seu procés de devolució es pot demorar més del que és habitual.