Quan el client realitza una comanda, un operari de Seguí Clima comprovarà si realment es disposa en aquest moment del producte sol·licitat. Un cop comprovat el pagament i la disponibilitat de l'article, es contactarà amb el client mitjançant correu electrònic (e-mail) o telèfon, per informar-li que la comanda es processa correctament.
Política de preus
Seguí Clima es reserva en cada moment i unilateralment el dret a la modificació del preu dels productes i serveis oferts a través de la seva pàgina web. Per garantir al client la certesa i seguretat del preu dels seus productes, aquest serà el vigent en la publicitat coincident amb el moment de formalitzar la comanda
Acceptació de la comanda
En el moment de formalització de la comanda, un cop utilitzada l'opció de menú d'acceptació de la comanda s'entén prestat el consentiment de el client per a la validesa i eficàcia del contracte de compravenda que obliga les parts. Seguí Clima emmagatzemarà electrònicament la comanda, excepte un error de tipografia raonable, en aquest cas la comanda no podrà ser processat.
Seguí Clima després de l'acceptació de la comanda informarà el client de la mateixa mitjançant l'enviament de la confirmació de la comanda i enviant igualment les condicions generals vigents de Seguí Clima al correu electrònic indicat pel client.
El compromís adquirit per Seguí Clima de venda i lliurament de la mercaderia oferta queda supeditat a l'estoc del producte anunciat i a la disponibilitat de la mateixa fins a fi d'existències, de manera que Seguí Clima, en el seu compromís de qualitat i servei a el client, intenta en tot moment que els productes publicitats estiguin disponibles. No obstant això, de concórrer circumstàncies excepcionals com demanat abusiu, multi comanda interactiu o aquelles altres que provoquin la fi d'existències del producte, la comanda i el contracte subscrit entre les parts quedaran sense efecte en virtut de la present clàusula resolutòria, restituint íntegrament a client en cas de prepagament les quantitats pagades pel mateix.
Factura
Seguí Clima emetrà factura física que remetrà i lliurarà juntament amb la comanda a domicili del client designat per aquest.
Seguí Clima adverteix que no podrà modificar posteriorment a la facturació les factures de vendes en compliment de la normativa vigent. La factura s'emetrà a nom de la persona física o empresa que realitza la comanda, de manera que el client ha d'assegurar de realitzar la comanda a el nom correcte. No seran possibles canvis posteriors.
Seguí Clima adverteix, que per motius de protecció de dades personals, únicament s'emetran duplicats de factura a la persona titular del contracte. No s'emetran duplicats a tercers. Seguí Clima no enviarà duplicats de factura per fax o per correu electrònic sinó únicament a la direcció designada pel titular del contracte. Un cop transcorregut el termini de garantia, no es poden emetre més duplicats de factures.
Termini d’entrega del producte adquirit
S'estableix un termini aproximat de 48 hores laborables per al lliurament efectiva del producte a comptar des del moment en el qual es va fixar la data de lliurament de la mateixa al formalitzar la comanda. Per a les comandes per pagament avançat sense constància de pagament dins el període de lliurament del producte fixat al formalitzar la comanda, el termini començarà a comptar des que Seguí Clima tingui coneixement de la realització de tal pagament.
El termini de lliurament de la mercaderia pot variar per causes alienes a Seguí Clima. Seguí Clima intentarà esmenar qualsevol incidència amb el transport de la manera més eficaç.
Per al supòsit de retard en el lliurament superior a 30 dies sobre el termini aproximat de recepció del producte fixat al formalitzar la comanda, i sempre que aquest retard sigui imputable a Seguí Clima, el client, prèvia reclamació escrita (carta, fax o email), podrà desistir unilateralment de la comanda, retornant-se les quantitats abonades en cas de prepagament, en atenció als articles 103 i següents de Reial Decret Legislatiu, 1/2007.
Seguí Clima no podrà garantir la disponibilitat de la totalitat del catàleg quedant a expenses del subministrament per part dels fabricants dels diferents productes. En cas de produir-se aquesta situació Seguí Clima es compromet a la ràpida devolució de l'import pagat pel client o el lliurament d'un altre producte de gamma igual a l'adquirida pel client si aquest així ho prefereix.
Despeses d’enviament
S'assignaran automàticament els ports mínims establerts segons pes / preu o producte de la comanda. (Per a comandes dins de la Península).
De forma automàtica la botiga aplicarà els ports pertinents segons el país / zona de lliurament de la comanda (només Península Ibèrica). Si la botiga no disposa dels ports relatius a país de lliurament de la comanda no es podrà realitzar la compra. En aquest cas, consulteu-nos a web@seguiclima.com o a través del nostre formulari de contacte.
Forma de pagament
S'accepten les modalitats de pagament amb Targeta de crèdit i Transferència bancària.
Seguí Clima no enviarà cap comanda fins comprovar que s'ha realitzat el pagament de la mateixa, o l'entitat financera de la seva conformitat i acceptació en l'operació.
El pagament per transferència bancària pot demorar el temps estimat de l'enviament.
Dades incorrectes en l’enviament
Si el problema es deu a un error per part de client (s'equivoca al realitzar la comanda) aquest correrà amb les despeses d'enviament de la devolució, les despeses d'enviament de la reposició més 10 euros en concepte de despeses administratives.
Si us plau assegureu-vos abans de realitzar la comanda que les dades d'enviament i els productes seleccionats són correctes.
En cas que l'error és a causa de Seguí Clima, el client rebria la mercaderia sol·licitada sense cost addicional.
Cancel·lacions de comanda
Únicament es podrà cancel·lar una comanda si aquest encara no ha estat processat i facturat.
Per anul·lar una comanda només ha de comunicar-nos-per e-mail, facilitant-nos el número de la comanda que vols cancel·lar.
Si selecciono com a forma de pagament el "prepagament" i ja has fet la transferència o l'ingrés, has de facilitar també les teves dades bancàries (IBAN) perquè puguem tornar-te els teus diners. Aquesta gestió serà únicament possible per escrit (correu electrònic).
Garantia
La garantia dels productes venuts per Seguí Clima es presta i estableix en virtut de la normativa continguda en la legislació vigent.
Seguí Clima no es farà càrrec de possibles danys que puguin resultar per mal ús, manipulació o instal·lació no professional, o mal funcionament com curt circuit. La garantia no serà vàlida en cas de factors externs a l'ús normal del producte, com ara pujades o baixades de tensió, utilització d'accessoris inadequats o prohibits pels fabricants, caigudes, aigua, foc o maneig incorrecte o abusiu per part de client o per terceres persones no autoritzades pels fabricants.
El còmput de la garantia començarà el mateix dia de lliurament, en virtut de l’abans mencionat article 123 de Reial Decret Legislatiu.
La garantia es dirigeix únicament a titular (part contractual) que figuri en la factura i només el titular pot exigir la mateixa.
Seguí Clima no es responsabilitzarà d'atendre requeriments de tercers que no hagin adquirit directament el bé a través Seguí Clima i / o que no constin a la factura de venda.
Devolucions
No s'admetrà cap devolució per causes de disconformitat de el client amb el producte a partir de 48 hores posteriors al lliurament del producte. Els ports per devolucions per causes no atribuïbles a Seguí Clima aniran a càrrec de client.
Passats les primeres de 48 hores des del lliurament del producte i si el producte fos defectuós, el client s'haurà de posar en contacte amb el servei tècnic oficial de fabricant de la mateixa.
Pot posar-se en contacte amb nosaltres i l'informarem de el servei tècnic més proper.
Les devolucions per causa de mal funcionament del producte seran sempre derivades a el servei tècnic.
Respecte a devolucions amb garantia, aquestes inclou els productes, mai els ports.
Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquen des del nostre departament d'Atenció al Client.
Totes les devolucions per defectes en l'embalatge es faran a ports a pagar i Seguí Clima els tornarà també el producte a ports pagats.
Quan rebis el teu paquet, assegura't que el producte no hagi sofert danys durant el transport. L'embalum rebut ha d'estar externament en bon estat. En cas contrari, anota aquest fet en l'albarà del transportista, rebutja l'enviament i notifica-ho per escrit a Seguí Clima en les següents 24 hores. És recomanable fer fotos del paquet.
No s'admetrà cap reclamació per mal estat extern del producte tret que quedi constància a l'albarà de lliurament de transportista.
Si no té símptomes exteriors d'haver patit cap dany durant el transport, i un cop signat l'albarà del transport, obre i comprova la mercaderia. En casos de deteriorament del producte interior (els quals no siguin manifestos en el moment del lliurament), hauràs de notificar a Seguí Clima en el transcurs dels 2 dies posteriors a la recepció via e-mail.
Seguí Clima no acceptarà cap desgast del producte a causa exclusivament a la seva prova per prendre una decisió sobre la seva adquisició definitiva ni tampoc es podrà alterar les condicions del producte en el moment del lliurament. En casos d'ús anormal el bé no s'acceptés aquesta devolució. Les despeses de devolució seran restats de el preu del producte en el moment de la devolució de diners. En cap cas serà possible gestionar tràmits de devolucions o canvi de mercaderia en el domicili social de Seguí Clima.
Seguí Clima no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es retornin incompletes tant en els seus elements principals com accessoris. No és procedent el dret de devolució fora del termini indicat ni sobre productes subjectes a fluctuacions d'un mercat no controlat per Seguí Clima ni sobre objectes peribles, objectes que puguin ser fàcilment reproduïts amb caràcter immediat o que per la seva naturalesa no puguin ser retornats. Tampoc no és procedent el dret a devolució sobre mercaderies o comandes que puguin considerar-se per les seves característiques especials a mida del sol·licitat pel client.
El lliurament d'una possible devolució no es gestionarà directament a les nostres instal·lacions, sinó que serà lliurada al transportista que indiqui Seguí Clima per al seu enviament.
Per a qualsevol dubte sobre el correcte enviament dels productes a Seguí Clima, consulteu amb el nostre departament d'Atenció al Client.
Seran rebutjades totes les devolucions de productes que no comptin amb l'embalatge original i / o que no presentin el formulari original de devolució de Seguí Clima.
De vegades es tornen productes manipulats i deteriorats. En el cas que el nostre servei postvenda detecti que l'article retornat mostra desgast a causa de manipulació, no s'acceptarà la devolució, i en cas que s'acceptés, no es retornarà el 100% de l'import abonat en la comanda.
Seguí Clima no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es retornin incompletes tant en els seus elements principals com accessoris.
Procediment de la devolució
En el cas que compleixis amb els requisits de terminis i forma abans explicats per a la devolució de la comanda, has de seguir els següents passos:
1º. - Contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del correu electrònic per comunicar-nos la teva decisió de tornar el producte i sol·licitar el teu número de devolució.
2º. - Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquen des del nostre departament d'Atenció al Client, ja que has de enviar-lo a ports deguts a través del transportista que et indiquem i a l'adreça que et facilitem per a això.
El reemborsament dels teus diners s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies hàbils.
Per poder tornar una comanda assegura't que compleixes amb tots els requisits exigits:
• Estas dins el termini establert: màxim de 2 dies hàbils des de la recepció de la comanda
• Has contactat amb el nostre servei d'Atenció al Client per comunicar la teva decisió i tens el teu número de devolució.
• L'article ha d'anar en el seu embalatge original.
• L'article ha d'estar en perfecte estat.
• L'article s'ha d'enviar amb tota la documentació que incloïa.
• L'article s'ha de retornar amb el formulari original de devolució perfectament emplenat (amb el seu número de devolució corresponent).
• El producte ha d'estar perfectament embalat per evitar incidències o danys en el transport. Per això és necessari que els productes més petits vagin protegits per un embalatge addicional extern, tal com ho vas rebre al teu domicili. Per als productes més grans és important que t'asseguris que el producte s'envia degudament protegit dins de la caixa original amb les proteccions que inclou destinades per a aquesta finalitat (suros, plàstic bombolla, etc.) i evitant qualsevol tipus de manipulació en el mateix.
La devolució dels productes no serà en cap moment possible:
• Tots els productes que requereixin contacte directe amb algunes parts de el cos del qual embalatge hagi estat desprecintat o es detectin els més mínims signes d'ús
• Tot tipus de Robòtica amb embalatge obert, que, per la seva naturalesa de múltiples peces, embalatge de seguretat i memòries, no pot ser retornat
• Tot tipus de productes que requereixin una instal·lació fixa professional i hagin estat instal·lats amb posterioritat a la compra (campanes, forns, calderes ...)
La recollida de devolucions de productes grans tindrà lloc al mateix replà que el lliurament, és a dir al portal, no es recolliran dels pisos.
Aquells productes d'instal·lació fixa (com campanes, fogons, calderes, ...) que requereixen un control intens per descartar manipulacions el tràmit per al seu procés de devolució pot demorar-se més del que és habitual.
Lloc i forma de l’entrega
La comanda serà lliurat en el domicili designat en el moment de la contractació pel client. La modificació posterior de el lloc de lliurament sol·licitat pel client serà únicament possible abans que la comanda surti dels nostres magatzems i generés despeses addicionals sobre el preu de venda que seran a costa de comprador. La modificació de l'adreça de lliurament un cop lliurada la comanda a el transportista no serà possible llevat que el client faci càrrec de les despeses i així s'acordi expressament entre les parts.
La mercaderia es lliurarà a el client per una empresa de transports, juntament amb albarà en el qual s'han de consignar les dades que permetin identificar el client i el nombre de paquets que componen l'enviament.
La mercaderia es troba en tot moment coberta per assegurança contra riscos de transport, pèrdua i manipulació durant el transport.
Important: Assegura't que el paquet rebut està exteriorment en bon estat. En cas contrari, anota aquest fet en l'albarà del transportista, rebutja l'enviament i notifica-ho per escrit a Seguí Clima en les següents 24 hores.
La mercaderia que no hagi pogut ser lliurada en un termini de set dies laborables des de la sortida de la mateixa de les instal·lacions de Seguí Clima per causa no imputable al venedor serà retornada a aquest, restituint les quantitats pagades pel producte en cas de comandes en la modalitat de prepagament excepte les despeses de reexpedició (devolució).
Seguí Clima servirà seus productes oferts a la pàgina web únicament a Península. Comandes fora d'aquestes zones (exemple: Canàries, Balears, Ceuta i Melilla) no podran ser atesos.
Productes de grans dimensions com televisors, electrodomèstics grans, calderes, ... s'entregaran al portal, no es pujaran als pisos.